Hình thức hỗ trợ trực tuyến
1. Các kênh hỗ trợ
- Ticket (khuyên dùng): đăng nhập, vào mục Hỗ trợ và tạo ticket. Mỗi vấn đề một ticket, bạn theo dõi trả lời ngay trong trang. Đây là kênh chúng tôi ưu tiên xử lý và lưu lại lịch sử.
2. Thời gian hỗ trợ
- Ticket gửi ngoài giờ sẽ được xử lý khi chúng tôi làm việc trở lại.
3. Công cụ tự xử lý trên web
Trong trang chi tiết VPS bạn có thể tự bật, tắt, khởi động lại, đổi mật khẩu, cài lại hệ điều hành và xem biểu đồ CPU, RAM. Mục Tin tức và hướng dẫn có các bài về cách kết nối VPS và xử lý lỗi thường gặp.
4. Gửi yêu cầu sao cho được xử lý nhanh
Khi liên hệ, hãy kèm:
- Mã VPS hoặc địa chỉ IP cần kiểm tra.
- Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình báo lỗi.
- Với vấn đề nạp tiền: mã hóa đơn và ảnh biên lai chuyển khoản.