Giải quyết phản ánh, khiếu nại

VPS2T coi mọi phản ánh của khách hàng là cơ hội cải thiện dịch vụ.

1. Gửi phản ánh, khiếu nại

Đăng nhập và vào mục Hỗ trợ, tạo ticket mới. Nếu liên quan đến một VPS, hãy chọn VPS đó.
Mô tả rõ vấn đề, thời điểm xảy ra, và đính kèm thông tin cần thiết như mã đơn, mã hóa đơn, địa chỉ IP, nội dung báo lỗi.
Nếu không đăng nhập được, liên hệ qua kênh trong trang Hình thức hỗ trợ.

2. Quy trình xử lý

Tiếp nhận: ticket được ghi nhận và hiển thị trạng thái trong mục Hỗ trợ.
Xác minh: chúng tôi kiểm tra đơn hàng, giao dịch và tình trạng dịch vụ liên quan.
Phản hồi: chúng tôi trả lời ngay trong ticket và cho bạn biết hướng xử lý. Các vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian xác minh với nhà cung cấp hạ tầng.
Giải quyết: sửa lỗi, đổi dịch vụ, cộng bù thời gian hoặc hoàn tiền theo Chính sách cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.

3. Nếu chưa hài lòng

Bạn có thể trả lời tiếp trong ticket hoặc liên hệ trực tiếp để được xem xét lại: